Tečaj obuhvaća sledeće teme
- INTRODUCING YOURSELF
Kako da kažete svoje ime i funkciju, kako da se pozdravite, kako da kažete za koju tvrtku radite - USING THE TELEPHONE
Kako da započnete telefonski razgovor, kako da stupite u kontakt, kako da primite poruku - MAKING APPOINTMENTS
Kako da zamolite za sastanak, kako da odredite datum i vrijeme, kako da uvjerite nekoga da nešto uradi - RECEIVING VISITORS
Kako da predstavite posjetitelja, kako da vodite razgovore, kako da izrazite poštovanje - DESCRIBING YOUR COMPANY’S PRODUCTS
Kako da priredite prezentaciju proizvoda, kako da pružite informacije i primjenite dijagrame, kako da izrazite mišljenje
- MAKING TRAVEL PLANS
Kako da rezervirate avionsku kartu, kako da naručite taksi, kako da iznajmite automobil - STAYING AT A HOTEL
Kako da se prijavite na recepciji, kako da naručite hranu u restoranu, kako da se požalite - SHOWING VISITORS AROUND THE COMPANY
Kako da provedete posjetitelja, kako da opišete uvjete za održavanje konferencije - EXPLAINING HOW SOMETHING WORKS
Kako da napišete dokument, kako da date uputstva, kako da iznesete rezultate istraživanja - RESCHEDULING PLANS AND ARRANGEMENTS
Kako da promjenite svoje planove, kako da predložite promjenu, kako da pristojno prekinete nekoga