Tečaj pokriva sljedeće teme
- ANALYSING YOUR COMPETITORS
Kako da postavljate pitanja u vezi konkurencije, kako da opišete sličnosti, kako da izrazite svoje mogućnosti - BUSINESS LETTERS AND PRESENTING INFORMATION
Kako da predložite rješenja, kako da pišete poslovna pisma, kako da predstavite aktualne informacije - TRAVELLING ON BUSINESS
Kako da se prijavite na aerodromu, kako da slijedite putokaze, kako da napustite hotel - PRESENTING A NEW PRODUCT
Kako da održite prezentaciju, kako da opišete novi proizvod, kako da se raspitate za detalje - ENTERTAINING VISITORS
Kako da ih pozovete, kako da vodite razgovor, kako da se ljubazno zahvalite
- COMPLAINING ABOUT PRODUCTS AND SERVICES
Kako da opišete problem, kako da zatražite intervenciju, kako da obećate da ćete poduzeti potrebne mjere - COMPARING PRODUCTS AND PRICES
Kako da sudjelujete na sastancima, kako da ocijenite novi proizvod, kako da usporedite proizvode i dobavljače - NEGOTIATING PRICES
Kako da izrazite svoje zahtjeve, kako da predložite nešto, kako da odgovorite na prijedlog - NEGOTIATING DELIVERY
Kako da dogovorite rokove isporuke, kako da postavite kontra prijedlog, kako da uvjerite nekoga u ono što želite - CONCLUDING A DEAL
Kako da uspješno pregovarate, kako da završite pregovore i postignete dogovor, kako da se zahvalite